На июньской онлайн-встрече «Клуба лидеров» директора сервисных центров обсудили успешные практики похождения технического аудита и качественную организацию самопроверок.

Спикеры рассказали о конкретных инструментах и процессах проведения самопроверок и подготовки к техническому аудиту. Основной вывод дискуссии — не надо готовиться к аудиту, необходимо эффективно организовывать работу на постоянной основе с вовлеченной, мотивированной, ориентированной на результат командой.

Внедрить лучшие практики по внутреннему аудиту реально в течение месяца.

Как говорить с сотрудниками на тему дохода и учить их формировать свой заработок

Майская онлайн-встреча «Клуба лидеров» — первая после масштабирования пилотного проекта на все филиалы «Ростелекома». Приняли участие 57 директоров сервисных центров.

Коллеги обсудили:

• какие инструменты используются для организации эффективного взаимодействия по контролю сроков отработки обращений клиентов Платина с 1 и 2 линией технической поддержки;
• как обеспечить выполнение показателя при небольшом количестве обращений клиентов Платина, когда даже одно просроченное обращение влияет на выполнение КПЭ;
• проблемные кейсы/лучшие практики/варианты решения сложных кейсов.

По итогам трех встреч между руководителями сервисных центров и сервисных участков в рамках «Клуба лидеров» принято решение о масштабировании программы на все филиалы «Ростелекома».

В пилотных встречах приняли участие 52 участника из четырех филиалов:

• Волгоградского
• Архангельского
• Смоленского
• «Башинформсвязь».

Коллеги уже обсудили темы: «Продажи B2C в БТИ», «Продажи B2B в БТИ» и «Контроль повторных заявок». По итогам встреч от 96% до 100% участников рекомендуют коллегам принять участие в следующих встречах «Клуба лидеров».

52 директора сервисных центров Волгоградского, Архангельского, Смоленского филиалов и «Башинформсвязи» собрались, чтобы обсудить практики взаимодействия с бизнесом и продажи услуг B2B-клиентам.

Коллеги обсудили:

• Как настроить взаимодействие с действующими и потенциальными B2B-клиентами
• Как связано проникновение технологий и B2B-продажи
• Как оценить потенциал территории по согласованию земельных участков и коммерческих зданий
• Как продать услуги видеонаблюдения на 1 млн рублей
• Как выстраивать взаимодействие с коммерческим блоком для эффективных продаж корпоративным клиентам
• Как систематизировать информацию, необходимую агентам для продаж
• Как работают инструменты материальной и нематериальной мотивации
• Какова роль супервайзера и как работать с ним эффективно

На первой встрече «Клуба лидеров» собрались более 30 участников. Директора сервисных центров Волгоградского, Смоленского филиалов и «Башинформсвязи» поделились с коллегами инструментами и подходами, позволяющими увеличить число продаж агентов технического блока в сегменте B2C.

Коллеги обсудили:

• Как руководитель может влиять на показатели продаж сотрудников БТИ?
• Как связаны мотивация и обучение продажам?
• Какие инструменты нематериальной мотивации помогают сохранять фокус технических специалистов на продажах?
• Как признание руководителя поддерживает мотивацию сотрудников?
• Какой может быть механика соревнования для поддержки интереса к продажам?