В клинической больнице №42 проводят анкетирование пациентов. Предмет обсуждения - call-центр
 
Нужен ли он зеленогорцам или лучше вернуться к привычной схеме самозаписи, решит большинство.
 
Горячие обсуждения по поводу появления в Клинической больнице №42 call-центра и многоканального номера предварительной записи к специалистам не утихают с самого его появления в 2011 году. По мнению некоторых горожан, такая мера, призванная упростить процедуру попадания на прием к врачу, не оправдала ожидания.
 
Пенсионерка:
- Я вот после больничного не могла к врачу записаться. На две недели позже записалась.
 
При этом зеленогорцев зачастую раздражает не только отсутствие свободной записи, но и долгое ожидание ответа оператора, во время которого приходится слушать монотонную мелодию. Валентина Алексеевна приводит пример, как можно разнообразить время ожидания абонентов.
 
Валентина ОБУХОВА:
- В Красноярске какой сервис по поводу записи. Когда муж лежал в больнице, я звонила туда, мне четко сказали: "Ваша очередь шестая, расчетное время 1 минута". Я подождала. Потом: "Ваша очередь пятая. Расчетная время 1 минута. Спасибо за терпение!". Опять сижу, жду. Потом: Ваша очередь третья..." И так до первой. Говорят: "ждите, когда освободится оператор. Заняло у меня все это минут 10. Но было очень приятно. У нас включат: "Ждите ответа оператора". И сидишь полчаса, думаешь, а, может, они уже трубку положили?
 
Два года зеленогорцы пользуются услугами call-центра. Сегодня его судьбу предлагают решить самим горожанам. Небольшие анкеты появились уже в регистратуре физиотерапевтической поликлиники. Заполнить ее можно на приеме у специалистов и в других подразделениях КБ №42, а также при обращении в страховую компанию МАКС-М. В анкете всего два вопроса: хотите ли вы, оставить предварительную запись через операторов по многоканальному телефону 9-15-15 или вернутся к прежней схеме самозаписи.
 
Алена ТИМОШКИНА - специалист общего отдела Клинической больницы №42:
- Хочу напомнить, что запись посредством самообращения подразумевает очное обращение в регистратуру или запись по телефону в конкретную поликлинику. Их у нас 5.
 
Анкетирование будет проходить до конца декабря. По итогам руководство больницы и СКЦ примет решение о корректировке схемы записи с учетом мнения большинства опрошенных.