Работники городской поликлиники КБ № 42 научились картировать рабочие процессы
 
Новый инструмент для анализа рабочих процессов и выявления потерь врачи, медицинские сестры и регистраторы городской поликлиники Клинической больницы № 42, филиала ФГБУ ФСНКЦ ФМБА России, учились применять под руководством специалиста АО «ПО «ЭХЗ».
 
Занятия стали следующим этапом внедрения в работу городской поликлиники принципов бережливого производства «Производственной системы Росатома» (ПСР).
 
- Картирование – это инструмент визуализации любого рабочего процесса, - объясняла ведущий специалист группы развития персонала АО «ПО «ЭХЗ» Наталья Горбаченко. – Когда люди на протяжении долгого времени выполняют однотипные операции или однотипную работу, у них «замыливается» глаз. Как следствие, они начинают действовать «на автомате», анализ рабочего процесса не ведется. При проведении картирования любой рабочий процесс раскладывается на составляющие, что помогает разобраться, какая работа является значимой для заказчика или пациента, если мы говорим о медицинском учреждении, какая – незначимой и где скрываются потери.
 
Наталья Горбаченко рассказала медикам, что для проведения картирования необходимо соблюсти несколько условий, а именно, выбрать процесс, который является конечным, затем определить все операции, которые входят в этот процесс, сделать замеры длительности каждой операции, и в завершении подсчитать полное время протекания процесса. Причем картировать процесс необходимо так, как он исполняется в повседневной деятельности, никак не улучшая его.
 
- Когда вы разберете процесс на составляющие, то сможете увидеть, есть в нем или нет потери, над которыми необходимо работать. Здесь и появляются те самые предложения по улучшению, о которых нас часто спрашивают, где их взять, - отметил специалист ЭХЗ.
 
После разбора теоретической части медики попробовали провести картирование нескольких рабочих процессов – прием пациента у врача, постановка инъекций и обращение в регистратуру, а затем – определить, на каком из этапов появляются потери и что можно сделать для их устранения.
 
Несмотря на то, что инструменты ПСР внедряются в деятельность городской поликлиники с целью произвести объективную оценку эффективности рабочих процессов на всех уровнях и, где это возможно, провести качественные улучшения, отношение к этой работе у персонала городской поликлиники пока неоднозначное. Часть среднего медицинского персонала убеждена в неэффективности инструментов ПСР для медицинского учреждения, аргументируя свою позицию нехваткой времени для выполнения своих обязанностей, увеличением загруженности из-за дефицита докторов, увеличения количества хронических больных, проведения диспансеризации, плохого взаимодействия с другими структурными подразделениями, неполадок с техникой и убежденности в несвоевременности проводимых изменений в целом.
 
Другая часть персонала городской поликлиники оценивает нововведения позитивно, называя в числе положительных моментов возможность взглянуть на свою повседневную работу свежим взглядом, перестроить свою работу в соответствии с современными стандартами и избавиться от лишнего как в кабинетах, так и в своей непосредственной работе.
 
Внедрение принципов ПСР в деятельность городской поликлиники будет продолжаться. В дальнейшем специалисты АО «ПО «ЭХЗ» проведут для медиков занятия по созданию стандартов рабочих процессов.