^ Наверх

2.1°С 0
Ю-З, 3.2 м/с   11.1 мкР/ч.   68%   761 мм рт.ст.
данные АИСПЭМ АО "ПО "ЭХЗ" 2.10.2022 (10:20)
 
ip  auto  имя или email пароль
   
 Вы находитесь: главная страница / обсуждение новости





Назовите человека, который практически руководил основанием г.Зеленогорск
Славский Е.П.
Бортников И.Н.
Александров А.С.
Полосков К.Н.

подробнее...
другие опросы



СТАТИСТИКА
Зарегистрировано - 36094
Создано галерей - 3039
Фотографий - 219942
Групп - 684
Объявлений - 5118
Опросов - 732
Фирм - 936
Веселых картинок - 16317
Записей в блогах - 2731
Друзей - 82306

НА САЙТЕ
Всего - 102
Пользователей - 40
Гостей - 62

Новости, статьи, интервью...
добавить новость на iZGR.ru самые обсуждаемые новости
ПОИСК:

13.07.2022 (21:05)
 По информации филиала ФСНКЦ ФМБА России КБ №42
13 июля – День оператора call-центра
 
Это профессиональный праздник для 8 сотрудников КБ №42. Небольшой устоявшийся коллектив ежедневно выполняет огромную работу по записи пациентов на приемы, процедуры, а также ее отмены. Девушки отвечают и на многочисленные обращения граждан, консультируют, выслушивают, советуют.
 
Как обычно проходит рабочий день в call -центре КБ №42, какими качествами должен обладать его сотрудник, – поделилась старший оператор подразделения Оксана Кучерова.
 
- Мы работаем в две смены: часть коллектива с 8.00 до 16.30, другая с 9.30 до 18.00, – рассказала Оксана Кучерова. – Но приходят все по-разному – кто-то за 15-20 минут до смены, а кто-то и за полчаса. Каждому нужно свое время, чтобы психологически настроиться на рабочий день. Потому что потом сел и все – от телефона и компьютера уже не оторваться.
 
Кроме того, важна техническая подготовка. Необходимо включить компьютер, проверить, чтобы все внутренние системы учета и записи звонков были настроены, посмотреть, какие врачи сегодня открыли запись. У оператора в процессе работы не должно возникать вопросов технического характера, чтобы можно было максимально сконцентрироваться на своих прямых обязанностях, не отвлекаясь на мелочи. Ежедневно каждый из 8 операторов call-центра КБ №42 отрабатывает до 200 звонков, а бывает и больше. Это и физически непросто, а психологически и подавно.
 
- Люди очень разные бывают, – отметила Оксана. – Некоторые сразу негативно настроены и начинают ругаться, когда записаться на прием не получается. Мы искренне хотим помочь каждому, но мы лишь посредники. И сколько нам открывают мест, столько мы и записываем. Поэтому главное в нашей профессии – это терпение. Я всегда девочкам говорю, как бы вас не провоцировали, вы должны сохранять спокойствие и отвечайте вежливо – вы представляете больницу.
 
Конечно, большое значение имеют и хорошая дикция (чтобы пациенты понимали с первого раза информацию), и коммуникабельность – не каждый сможет разговаривать практически без перерыва весь день. Поэтому случайных людей здесь нет, только опытные сотрудницы, за десять лет существования подразделения коллектив уже давно устоялся. И пациенты девушек узнают и иногда даже настойчиво требуют, чтобы ответил именно «любимый» оператор.
 
- Приходится иногда и в роли психологов выступать – просто выслушать, – заметила Оксана. – Кто-то благодарит, что дали выговориться. Некоторых пациентов, кто часто звонит, мы уже и сами узнаем.
 
И каждый оператор call-центра скажет, что работать здесь непросто, но сотрудницы КБ №42 любят свою профессию. Ведь она безусловно закаливает характер, кроме того это творческая работа, которая развивает речь и мышление, потому что каждый пациент особенный и к каждому нужно найти свой подход.
 
С праздником, наши дорогие операторы call-центра! Здоровья вам и взаимопонимания с каждым дозвонившимся!

просмотров: 110    


    Комментарии


    Комментариев, к сожалению, нет.



Комментировать вы можете только после регистрации




Обновления




Информационный партнер






Все материалы, размещенные на сайте являются собственностью их авторов, если отсутствует прямое указание на права третьих лиц. Использование материалов сайта разрешено только с указанием ссылки на сайт izgr.ru Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru




2004 © http://izgr.ru общие правила контакты реклама на сайте Возрастная категория 16+