В центре занятости населения Зеленогорска проанализировали работу сотрудников
 
Сделали это весьма необычно - на один день руководитель центра поменялся местом работы с инспектором по приёму граждан. Такой опыт помогает выводить клиентоцентричность на более высокий уровень, считают в ЦЗН. А обратившийся за помощью гражданин обязательно получит качественные услуги.
 
Рабочий день в Центре занятости "Работа России" начался необычно.
 
Максим МУХИН - директор Центра занятости населения г. Зеленогорска:
- У меня предложение - сегодня поменяться местом с сотрудником на приёме. Я поработаю на этом месте, посмотрю, как эта работа идёт изнутри, можно сказать, с первой линии пообщаюсь с гражданами, с клиентами, проведу приёмы.
 
Инспектор по приёму граждан, наоборот, занимает директорское кресло. Открытость руководства - один из принципов работы службы занятости, который помогает коллегам понять тонкости работы друг друга, а это, в свою очередь, обеспечивает работу всего коллектива, как единого организма, у которого главная цель - помочь клиенту найти работу.
 
- Доброе утро коллеги, начинаем нашу утреннюю планёрку. Какие наши итоги на сегодня?
- На сегодня в качестве ищущих в Центре занятости состоит 189 человек. Из них 126 безработных граждан, уровень безработицы составляет 0,4%. У нас в июне будет большое обращение несовершеннолетних детей, это трудовые отряды главы города. Планируется принять 125 детей. Мы к приёму этих детей готовы.
- Спасибо за информацию.
 
Работа руководителя - координация граждан, инспекторов, работодателей, а также взаимодействие с администрацией города и с краевым Агентством труда и занятости населения. Задача инспектора - найти общий язык с гражданином, обратившимся за помощью. Чем доверительнее сложится диалог, тем легче будет подобрать подходящую вакансию. Проконсультировать, предложить вакансии, помочь договориться с работодателем о собеседовании, выстроить карьерную траекторию или дать рекомендации по самостоятельному поиску работы - всё это ежедневный труд инспекторов по труду.
 
Анатолий БАЛАХНИН - соискатель работы:
- Я с электронными вообще не владею... Госуслуги всякие... Это для меня далёкое всё. Я подошел, объяснил, он всё рассказал мне доступно. Где, чего, куда зайти можно, как зарегистрироваться, куда подать заявление. На обучение можно пойти, найти новое место работы.
 
Наталья ГУБАНОВА - соискатель работы:
- Сегодня меня удивило то, что я пришла на очередную отметку, а меня принял сам директор. Приятно удивлена. Приём прошел очень легко, с ним приятно было общаться, он задал мне все соответствующие вопросы, я на всё ответила. Он предложил очень хороший вариант, но я его пока не буду озвучивать.
 
Обмен рабочими местами даёт сотрудникам возможность понять, как повысить качество услуг, оказываемых центром.
 
Надежда ЭЛЛИСОН - инспектор по профобучению Центра занятости населения:
- Сейчас такой поток информации, многозадачность. Все мы работаем в этих условиях. Поэтому сложность - ничего не упустить.
 
Максим МУХИН - директор Центра занятости населения г. Зеленогорска:
- Какие этапы может быть лишние, что может быть что-то слишком задокументировано. Может что-то проще пропустить. Поэтому статистику эту сейчас будем анализировать. Доводить до вышестоящего руководства, для того, чтобы оптимизировать, улучшать наши сервисы.
 
Чтобы анализ был эффективным, акцию "Открытый приём" в Центре занятости планируют проводить ежеквартально.